如何处理RuStore中的用户评论

用户从 RuStore 下载应用后，可以对其进行评分并留下评论。在这篇文章中，我们为开发者提供了一份详细的指南，帮助他们如何正确处理我们应用商店中的用户评论。

每位用户仅可添加一次评分或评价，不过允许随时修改。每条评论都会显示以下信息：

● 留下评论的设备操作系统版本；

● 设备型号；

● 评论发布时间；

● 应用版本。

01 如何处理评论

在 RuStore 控制台中，您可以监测并分析用户对您应用的评论。默认情况下，未启用评论筛选功能。为了更加灵活和快速地处理评论，您可以根据以下选项对评论进行筛选：

● 是否有回复；

● 日期；

● 评分；

● 应用版本；

● 制造商；

● 设备型号；

● 操作系统版本

1) 如何处理评论

1.）选择筛选。

2.）从下拉列表中勾选一个或多个选项。

3.）点击“应用”按钮

如果需要，您可以通过点击“重置筛选”按钮一次性清除所有筛选，或者逐个点击每个小叉号来清除单个筛选。

小提示：在“首选排序方式”选项中，您可以选择适合的排序方式：按新鲜度排序，按评分降序或按评分升序排序。

2) 如何回复评论

为了更好地与用户建立联系，您可以对评论进行公开回复：

● 感谢用户给出的好评；

● 回答用户的问题；

● 了解用户希望在您的应用中使用哪些功能；

● 了解应用中的错误。

3) 如何回复评论

● 打开RuStore控制台。

● 在左侧面板中转到“评论”标签页。

● 点击您想要回复的评论下方的“回复”按钮。

● 在“开发者回复”框中输入您的回复内容，然后点击“发布”

您的回复将提交审核，并被标记为“审核中”。审核通过后，状态将更改为“已发布”。

4) 如何举报评论

如果评论包含侮辱或垃圾信息，您可以对其进行申诉。

1.在评论旁边点击“举报”按钮。

2.在新窗口中阅读审核规则，并点击“再次举报”按钮确认您的决定。评论将提交审核，并标记为“举报中”

如果举报被批准，评论将被删除，且该评论的评分也将从应用的评分中移除。

如果举报未被批准，评论将显示为“举报被拒”。

请注意，如果举报被拒，您无法再次对同一条评论进行举报。

02 修改和删除回复

如果需要，您可以随时编辑或删除您的回复。

1) 如何修改您的回复

打开 RuStore 控制台。

1.左侧面板中找到“评论”标签页。

2.在您的回复下方点击“编辑”按钮。

3.在“开发者回复”框中进行必要的修改，然后点击“发布”。

4.修改后的回复将重新提交审核，并在审核通过后发布。

2) 如何删除您的回复

● 打开 RuStore 控制台。

● 在左侧面板中找到“评论”标签页。

● 在回复下方点击“删除”按钮，回复将被删除。

03 回复评论的要求

1.不要偏离主题。回复应简明、真实、有用，且与评论内容相关。

2.保持礼貌。您的目标是帮助用户解决问题，而不是将他们拒之门外。不要发布带有侮辱、威胁、轻蔑或歧视性言论的回复。不要诱导用户留下此类评论。

3.尽量回复所有评论。这样可以展示您对用户意见的重视。通常，开发者回复评论的应用会获得更高评分。

4.处理负面评论时要保持冷静。如果用户情绪非常负面，避免用负面语气回应。

5.尽量加快处理好评的速度，这样您将有更多时间来处理好用户的复杂问题。例如，您可以创建快速回复模板并插入现成的回答。

6.如果您使用快速回复模板时，尽量在不同评价的回复中改变措辞，避免让用户觉得他们是在与机器人交流。

7.不要在回复中添加外部应用商店的链接，如钓鱼网站或不相关的链接。

8.不要在回复中发布其他服务的广告或应用内购买的优惠码，也不要提议用户从其他商店下载应用。用户认为此类信息并无用处。

9.不要发布不良内容或使用不当言论。