归根结底是人的问题,B站就FGO九周年事件正式道歉

2018-07-05 17:55 原创 heziqiu

7月4日针对近期闹得沸沸扬扬的“九周年”事件《FGO》国服官方正式向玩家公开道歉,就“九周年”事件以及今年一系列《FGO》国服运营事故进行了陈述检讨,称已认识到自身的错误希望玩家再给《FGO》国服运营团队一个重来的机会。

      

事件始末


6月26日B站九周年庆典之际,有用户反映九周年活动中B站旗下除《FGO》国服外所有的游戏均获得了九周年福利,而作为B站上市的重要功臣B站营收的主要贡献者《FGO》国服却被排离在外。这一消息随后被《FGO》国服官方所证实,称《FGO》国服不参与本次的九周年活动。


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《FGO》国服的这一举动引发了玩家的强烈不满。随后,《FGO》国服官博以及B站在新浪微博上的一系列账号遭到了《FGO》国服玩家的“爆破”并且一直持续到了B站发布道歉信之前,而《FGO》国服在TAPTAP上的评分则降到了7.4为历史新低。除此之外,“九周年”事件还引爆了玩家对《FGO》的往日积怨,各大社交媒体上充斥着玩家对《FGO》国服以往一系列运营事故的声讨,《FGO》国服一时间陷入墙倒众人推的尴尬境地。


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针对《FGO》国服玩家的不满情绪,《FGO》国服运营方选择了长时间沉默而B站的董事长陈睿则在6月29日也就是事件爆发三天后以个人的名义向玩家道歉并拿出230W人民币进行抽奖,但仍未将此次事件与玩家的情绪所平息下去。


最终,在事件爆发十天之后《FGO》国服运营终于发声针对“九周年”事件以及今年的一系列运营事故进行了陈述与检讨并向玩家致歉。《FGO》国服方面称已认识到自身的错误,将对《FGO》国服运营团队进行处罚、对《FGO》国服运营工作上的问题进行调整与反思,希望玩家可以再给《FGO》国服一个重新来过的机会。


后续与影响:早认错早止损 补救措施是关键


“九周年”事件算是迎来了一个对B站来说无奈且又悲伤的收尾。就官方行动上来说,十天的沉默让本身有机会早早平息的一起游戏内运营事故演变成了玩家群体乃至整个泛娱乐圈关注的负面话题,舆论上的伤痕难以修复。而从游戏运营上看玩家对官方的信任程度也势必受到影响,因为信任危机造成的最直观的结果可能就是《FGO》国服整体营收的下滑,这对目前的B站来说是生命不可承受之轻。


根据2018年B站Q1季度的财报显示,游戏业务占B站总营收的79.38%为B站的主要收入来源。而在所有游戏中《FGO》国服的运营收入为重要贡献,如果本次事件的后续处理方案不能得到玩家的“好评”,那么B站2018后半季度的收入可能将面临危险。


B站接下来应该去集中思考道歉信之后的补救措施,玩家的福利补偿、服务器优化以及BUG监督与处理等实质性问题能够尽早给出解决方案与态度或许才能慢慢化解本次事件的后续影响,而这所有补救措施都要期望“重生”归来后的《FGO》国服运营表现了。


值得一提的是,最近流行的女装道歉在必要的时候或许也可以走一波。

以下为《FGO》国服官方的道歉信原文:

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