在游戏行业，玩家与游戏公司之间的关系非常复杂，许多玩家认为后者的某些做法太坑人，例如突然停运游戏、随意修改游戏内容等。但你想过没有，游戏公司的哪些业务惯例属于真正的“反消费者”行为？

“如果你指望一家公司把你的最佳利益放在心上，那就错了。”美国全国消费者促进协会执行总监Ira Rheingold说，“你需要认识到，赚钱才是这些公司的主要目的。他们想创作让消费者喜欢和满意的产品，但如果消费者觉得不满意，大声抱怨非常重要，因为公司总是担心声誉受损，会做出反应。”

平台独占

很多玩家对Epic商店的平台独占政策感到不满，但从整体情况来看，Epic为玩家带来了实惠。迄今为止，通过每周免费赠送游戏，Epic已经向玩家赠送了累计近100款游戏，总价值超过2000美元。

在收入分成方面，Epic也为开发者做出了更大让利，只收取游戏流水收入的12%作为渠道费。这种做法产生了连锁效应，既让面向Epic商店做游戏的开发团队得到了更高收入，同时也刺激竞争对手、Valve旗下的Steam商店上线了更多新功能，为开发者制作更出色的游戏创造了便利条件。

Valve显然也欢迎这种竞争。Valve创始人加布·纽维尔在前不久接受《Edge》杂志采访时就说：“从长远来看，你需要以更强的纪律性和(面向用户)更好的服务来应对竞争对手，每个人都将从中受益。”

“降级”或误导性广告究竟是否属于反消费者行为？

某些游戏正式发售版本的质量未能达到开发商/发行商在发售前所做的承诺，并因此激怒了很多玩家，例如《看门狗》、《巫师3》和《黑暗之魂2》都曾被指责“画质降级”。几年前，有玩家甚至以《GTA 5》在发售时未提供在线模式(注：在线模式于两周后加入)为由，对发行商Take-Two发起诉讼，不过该起诉讼在被提交到联邦法院后被驳回。

还有另一次经典案例：曾有玩家起诉Gearbox和世嘉公司，理由是他们在各种游戏展会上对《异形：殖民军》的Demo演示涉嫌虚假宣传。

但众所周知的是，由于技术需求或美术风格等方面的原因，游戏内容在开发过程中肯定会发生变化……如今，大部分游戏公司在宣传产品时都会明确指出，广告只展示了未完成版本里的内容。玩家需要认真对待这类免责声明，批判地看待自己看到的游戏画面。

另外，玩家在预购游戏时也应保持谨慎。许多游戏提供预购优惠，但究其本质而言，这样做的目的是诱导玩家盲目购买。

博彩和上瘾

在过去的一年多时间里，迫于舆论和法律压力，《命运2》、《火箭联盟》和《极限竞速7》等游戏大作都移除了开箱机制。

尽管如此，仍然有人对游戏公司诱导玩家消费的氪金模式感到不满，例如，加拿大蒙特利尔律师事务所Calex就对《堡垒之夜》的开发商Epic提出了集体诉讼。“当Epic创作《堡垒之夜》时，他们聘请了心理学家来研究人类的大脑，努力使这款游戏变得更容易让人上瘾。”律师亚历桑德罗·埃斯波西托表示。

Calex律所认为，Epic有责任警告玩家(尤其是儿童玩家)，《堡垒之夜》可能让人上瘾。尽管目前还没有任何科学证据表明游戏能直接引发心理问题，但据一位研究人员透露，大约0.2%的玩家确实会以“适应不良”的方式玩游戏。从这个角度来讲，我们利用要求所有受儿童欢迎的游戏谨慎设计和推广付费内容。

隐私事项

游戏通常会收集关于玩家的大量个人信息，它们怎样使用这些信息，玩家隐私能否得到保护？这些问题引发了人们的广泛关注。

“一款游戏能够收集的信息近乎无限。”乔·纽曼说。纽曼曾供职于EA和育碧，近年来一直在为科技公司提供有关隐私的建议，他认为虽然挖掘玩家数据有助于开发商把游戏打磨得更好，但这也会为他们带来很多无法推卸的责任。

游戏公司可以收集哪些信息？“这取决于一款游戏为了提供服务需要哪些信息，不同游戏之间的差异很大。”

从法律上讲，在一款游戏的隐私条款中，游戏公司需要明确告知玩家会收集哪些数据。但这意味着玩家需要阅读隐私条款，而它们往往很难理解。“写这些条款非常麻烦，你需要把握平衡，既要尽可能确保它清晰，又不能错过任何东西。”纽曼说。

随着时间推移，法律会让用户隐私得到更好的保护，不过没有任何公司能够确保安全地保存用户的私人数据……一旦黑客入侵等原因导致用户隐私被泄露，后果将会不堪设想。

如果有公司滥用用户数据，也会导致严重后果。

“在这方面，大多数公司都非常透明，会维护消费者的权益。”纽曼说，“但哪怕有一家公司根据玩家的个人消费倾向来操纵开箱结果，那就是真正的反消费者行为了。”

在最极端的情况下，消费者的个人数据会变成“产品”。所以作为消费者，我们必须仔细阅读、讨论隐私条款，并要求游戏公司对保护用户隐私负责。