据Eurogamer报道，V社在秋季促销之后发布了后续邮件，向买家说明订单已遭取消，并解释了取消手柄订单的原因。在邮件中，V社表示，由于在最近的销售中出现了一些技术问题，导致他们错误地接收了过多的Steam手柄订单，超过了他们所能接单的量。Eurogamer称这也进一步证明了，V社目前没有出产更多Steam手柄的计划。于是部分玩家所购买的Steam手柄无法发货，只能退款。V社为这次的失误向玩家诚挚道歉。

那些购买了Steam手柄而没有接到退款邮件的玩家，应该是能收到货的，尽管Valve之前指出，由于需求量大，预计手柄的交付时间会比平时要长。