今天315,我们聊聊游戏圈维权那点破事儿

2019-03-15 19:00 原创 heziqiu

成都市游戏茶馆温馨提醒您:维权千万条,千万别跳桥,厂商不规范,玩家微博见。


维权本来是一件很严肃的事儿,但到了游戏圈,因为玩家行为习惯以及游戏市场的风云变幻,维权对玩家与部分游戏厂商来讲,往往容易向着一个奇怪的方向发展。


根据艾媒咨询发布的《2019中国3.15消费者权益调查报告-游戏篇》显示,随着3·15的来临以及全国“扫黄打非”办公室大力组织开展“净网2019”等专项 行动,游戏行业的监管发展将引起网民持续关注。


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360发布的《315网民互联网消费研究报告》中提到了,虚拟商品交易是投诉的“重灾区”,游戏类别的投诉虽然相较其他商品类型涉及总金额较少数量较少,但00后却在这一品类中占比最高。其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费,游戏中误点付费,游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等。


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事实上,游戏圈维权经过这么多年,从分类上主要可以分为玩家维权与厂商维权两种,而近些年来在腾讯、网易为首等游戏大厂的牵头努力下,厂商在针对保护玩家权益方面相较网游时代的进步是明显的,倒是玩家维权在近年来变得花样百出,有点哭笑不得的感觉。


今天,我们简单回顾一下国内游戏圈的维权历史,再聊聊近些年来游戏圈维权的那点破事儿。


网游时代都暴躁,不闹法院不罢休


 在2011年之前,国内移动游戏市场尚未形成规模的时候,那个时候的游戏圈维权用如今的话来说就是“铁血”。而那个时代的维权,更多是游戏玩家与游戏厂商对战的舞台。


在2008年,艾瑞网联合了多家媒体发布了《2008上半年网络游戏投诉统计分析报告》,当时是网络游戏的天下,受到投诉较多的也自然是当时市面上最火热的几款国产网络游戏与游戏公司。


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在如今还保留的网页上,我们看到了当年被玩家投诉最多的问题,其中包括“虚拟财产被盗”“账号被封”“厂商虚假宣传”“官方暗改数据”等等,这些投诉放在现在来看没有任何既视感,在移动游戏时代依旧是玩家被损害的 “重灾区”。


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 那个时候的玩家有多刚?从2004年开始,就有玩家通过自己聘请律师整理资料的方式将游戏厂商或者个别运营人员告上法院,其中涉及的游戏包括《魔兽世界》、《精灵》、《热血传奇》、《剑侠情缘》、《魔域》等,大多数都是那个时代市面上红极一时的网络游戏。这其中,有两个值得玩家记住的案例。


 2004年的《红月》玩家维权事件或许是国内游戏史上首个玩家维权成功的案例,那是一起涉及玩家虚拟财产被侵害的案件,终审判决玩家胜诉,其运营公司被判就玩家被侵害的虚拟财产进行修复赔偿。


第二起事件则涉及到当年的热门网游《传奇3》,同样是运营商侵害了玩家的权益。最终,玩家得到了法院的支持,运营商除了补偿玩家游戏内的损失外,最终还赔偿了玩家接近50万元的相关费用,这应该是首个玩家维权得到法院支持并获得高额现金赔偿的案件。


像上面这样的例子在网游时代还有很多很多,当年的游戏环境与一些政策因素导致了在网络游戏时代玩家与厂商的纠纷更加公开化,稍不注意就容易“舞刀弄枪”。可以说,那个时代的玩家的维权手段是“相当铁血”。


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 而至于那个时代的游戏厂商们,当时的网络游戏市场正值红海,厂商维权就主要集中在“抄袭”“山寨”等问题上,但由于我国法律当时就网络游戏案件审查方面经验较少,所以那个时代的网络游戏厂商维权就变得格外困难。


最有名的当属于盛大旗下的《热血传奇》了,这款游戏被盛大引入国内后遭到的侵权无数,无论在网游还是移动游戏时代都是被侵权的“重灾区”。


网游时代玩心跳,微博执法显权威


2011年,移动游戏首次在国内市场初显端倪,而相较网络游戏,移动游戏时代的玩家维权更显“有趣”。


近日,《2018年度互联网领域315质量安全报告》正式发布,里面就2018年互联网领域十大消费者关注焦点、2018年度互联网领域八大质量热点事件、2018年因质量问题被约谈互联网企业以及互联网领域的投诉统计进行了梳理。其中,在列举的25个质量关注度较高的典型案例中,其中有8个与游戏相关,分别是:


腾讯游戏的版号之“殇”、网易游戏深陷版权纠纷、网游《花千骨》涉黄遭查被罚3万、三七互娱因使用《盗墓笔记》元素遭南派三叔起诉;三七互娱《传奇霸业》侵犯美德娱乐《热血传奇》著作权、有爱互娱卡牌游戏侵权《海贼王》被判赔300万、掌趣科技起诉《断刀客》抄袭《不良人》索赔500万、沐瞳科技侵权腾讯赔偿1940万仍不服。


看得出来,在移动游戏时代厂商维权的成功率与关注度相较网络游戏时代有着质的提升,以上列举的几乎所有事件茶馆在过往的新闻里也有所报道,这里就不多提。毕竟,今天的主角还是玩家与消费者。


都说移动游戏时代的玩家维权有三招,“挂微博”、“开发票”、“贴吧警告”,我们这里一一为你讲解。


“挂微博”顾名思义,玩家当发现游戏厂商侵犯自身权益时,挂微博往往是他们在引动社会舆论的最强手段。微博上聚集着各种各样的人,自然也活跃着无数游戏玩家,挂微博能够迅速帮助玩家群体找好阵地进行“喊话”。简单来说,就是“闹”。这方面,比较典型的是一些二次元游戏。


“开发票”是近年来比较“流行”的一种玩家维权手段。这件事情至今充满争议,而开发票这种手段是否会对游戏厂商真的造成困扰至今也依旧是个未知数,但这并不妨碍“开发票”成为近年来最流行的玩家维权手段之一。


比较典型的例子自然是腾讯旗下《DNF》的维权事件,这件事情就发生在2018年,最后的结果以《DNF》开发组某当事人的离职而告终,玩家申请的游戏内诉求也在后续版本更新中得到补偿,算是一次比较成功的玩家维权事件。


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第三就是“贴吧警告”了。“贴吧警告”是一种较为极端的做法,往往容易发展成为一次针对游戏厂商与相关人员的恶意攻击,造成的影响较为恶劣,但站在玩家的角度来说,贴吧、论坛等地是他们的重度活跃地,往往能得到真实玩家的支撑,更容易引起官方重视。


事实上,移动游戏时代相较网络游戏时代,玩家的维权手段变得更加“花样百出”,但能够像网络游戏时代那样做到“针针到肉”的维权动作还是较为薄弱。


最后,我们要聊近年来玩家维权方面两个有意思的案例。


将《无人深空》单独拿来说是很有必要的。《无人深空》是2016年世界游戏圈内最大的“骗局”,这里的“骗”集中在游戏发售前的宣传内容与游戏实物差之千里的问题上,最终引发了一次以欧美玩家为首的维权事件。


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有意思的是,《无人深空》在最“惨”的那段时间,其所有社交渠道都被喷到关闭或者“自闭”,而欧美玩家通过媒体、相关部门的支持将《无人深空》拉到了舆论悬崖边,当所有人认为《无人深空》就这样“跑路”时,《无人深空》在2017年发布了一系列更新以及补丁,扭转了游戏的口碑,将游戏带上正轨。


截止至目前,《无人深空》的口碑从最初的“完全差评”到了现在的“褒贬不一”,近期的口碑评价显示“多半好评”。


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这是一次注定载入史册的玩家维权事件,玩家通过维权合理保护了自己的利益同时很好的起到了督促厂商完成游戏的作用,而最终结果也是大部分玩家可以接受的。


 第二个特殊案例我们回到国内,聊到西山居与《剑侠情缘三》。


2018年12月,西山居旗下老牌游戏《剑侠情缘三》发布新版本“世外蓬莱”,这次事件由策划或者说厂商调整了一些玩法与数值所引起,使得《剑侠情缘三》遭到了有史以来最大的舆论危机。


起初玩家们只是在微博、贴吧等玩家聚集体声讨,但不知不觉#万人请辞西山居策划#的话题已经被顶到了微博热搜;后来,玩家开始给西山居“寄锦旗”“送奶茶”“发板砖”等,一时间在外行看来,甚至都分不清楚这是一次维权事件以为是玩家与厂商的一次狂欢,而谁又能猜测到这件事最后的结果?


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面对玩家的声讨,西山居“牌面”郭炜炜站出来发声,直指有“黑公关“恶意将这次事件引火放大,矛头直指郭炜炜。这件事经过郭炜炜本人的发声后,玩家迅速与西山居、郭炜炜站到了统一战线,最后演变成为了一场从玩家维权发展到厂商与玩家合作对抗黑公关的有趣故事。


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这件事情的最后,以西山居与玩家的共同胜利为结束,而西山居也听取综合了玩家意见,在随后的版本中调整结束了此次争端。

     


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